WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 


Pages:     | 1 || 3 |

«ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ...»

-- [ Страница 2 ] --

6. Управление качеством включает методологию построения общей системы управления гостиничным предприятием, в том числе модель участия потребителя в предложении гостиничных услуг. Необходимость такого подхода объясняется тем, что клиент-потребитель присутствует в процессе предоставления услуги, т.е. имеет тесный контакт с её производителем. Кроме того, в сфере услуг требуется высокая степень индивидуализации труда в соответствии с требованиями потребителя. В связи с этим под обеспечением качества в гостиничном бизнесе следует понимать процесс формирования необходимых свойств и характеристик услуг, способных удовлетворять или превышать ожидания потребителя.

Восприятие потребителем качества гостиничного обслуживания – это формирование в сознании гостя различий между ожидаемым и фактически полученным обслуживанием с последующим формированием отношения к гостинице: либо положительное при удовлетворенности, либо отрицательное при неудовлетворенности. Количественная их характеристика выражает оценку качества.

В маркетинге услуг к числу наиболее популярных считается так называемый «GAPанализ».

Суть этой модели, применительно к гостиничным предприятиям, заключается в определении стратегий и процессов, которые гостиница может использовать для достижения превосходства в обслуживании.

Элемент «восприятие услуги» фактически является функцией многих переменных, как управляемых со стороны компании, так и неуправляемых.

Центральным элементом GAP модели является «потребительское расхождение», заключающееся в несовпадении ожиданий потребителя и полученной услуги – ключевых понятий маркетинга гостиничных услуг. Соответственно, главной задачей руководства любого средства размещения является сокращение данного расхождения с целью удовлетворения потребностей клиентов и выстраивания с ними длительных отношений. Для этого необходимо сократить остальные «расхождения», лежащие в области корпоративного управления.

На рис.

4 представлена модель расхождений потребительских ожиданий и предоставленной услуги где:

- расхождение 1 – незнание потребительских ожиданий;

- расхождение 2 – недостаточная клиентоориентированность стандартов обслуживания;

- расхождение 3 – невыполнение стандартов обслуживания;

- расхождение 4 – несоответствие действий обещаниям.

–  –  –

Качество конкретной услуги обусловлено комплексом свойств, оказывающих влияние на удовлетворение потребностей клиента. Выбор услуги потребителем осуществляется не только по цене, но в значительной степени и по ее качеству. Фактически оно оценивается исходя из субъективного мнения клиента, сложившегося на основе личного опыта соприкосновения с услугой. Качество услуги – это ее содержание и форма представления. В диссертации представлена методика определения спроса на качество услуг, в основе которой оценка эластичности рынка на изменение показателей качества.

Исследования показывают, что эффективность управления качеством услуг в гостиничном комплексе во многом зависит от степени взаимодействия потребителя с услугой, а также взаимообразного участия потребителя в предложении услуги. Гостиничная услуга (персонал, менеджмент гостиницы, бизнес-процессы и т.п.) влияет на потребителя поэтапно посредством источников воздействия. Управление ими осуществляется через определение порядка и степени применения соответствующего управленческого инструментария (мотивация сотрудников, совершенствование материально-технической базы, внедрение программ лояльности и пр.).

Для обеспечения эффективного управления автором предлагается применять методику контроля качества, связанную с временной и смысловой последовательностью.

При внедрении такой методики важна деятельность и непрерывность. Методика предназначена для постоянного контроля на всех этапах технологического цикла по всем параметрам. Функция контроля предусматривает гибкость и корректировку всех других действий для повышения качества услуг в гостиничном предприятии. Такой подход может создать необходимый уровень качества услуг в гостинице, исключающий существенные отклонения от поставленной задачи. Методика контроля качества предполагает определение целевых ориентиров, на достижение которых будут направлены мероприятия ее содержательной части.

Если качество представляет собой процесс, то этим процессом можно управлять и, соответственно, его контролировать. Ожидания клиентов и их представление о соответствии уровня обслуживания предлагаемым ценам требуют от гостиничного предприятия постоянного повышения качества обслуживания.

Существуют два основных критерия методики контроля качества: обеспечение высокого уровня качества, его соответствия стандартам и потребностям гостя, а также инструмент для создания специальных технологий рационального управления предприятием. Дополняет их понятие гарантирование качества – закрепление и поддержание системы обеспечения последнего, включая доказательства того, что эта система соответствует современным требованиям и является главным итогом развития менеджмента качества.

Структурно подобную методику можно представить в виде схемы (рис. 5).

1-й этап: определение масштабов измерения качества. На этом этапе подробно описываются все услуги, которые отель готов предоставить. С целью определения масштабов качества применяются все формы стандартизации, относимые к качеству (требования к качеству, связанные с объемом и условиям работы, уровнем подготовки персонала для всех последующих усовершенствований).

2-й этап: проверка уровня качества. Требует различий в управлении и обслуживании гостиничного предприятия. С этой целью изучаются мнения клиентов о качестве обслуживания в гостинице посредством на основе внутри гостиничных листовопросников. Сфера обслуживания (склады, кухня, технические службы и т.д.) контролируется с помощью специально разработанных листков качества (внутрипроизводственных стандартов).

Рис. 5. Основной подход к контролю качества в гостинице 3-й этап: контроль. На основании анкет устанавливается обратная связь, позволяющая обновлять информацию из получаемых ответов. Руководитель имеет возможность непосредственно на месте узнать оценку работы по приему и обслуживанию гостя а прореагировать. Имеет смысл, чтобы гости, заполняющие анкеты, дополнительно оценивали все услуги, оказываемые отелем. Контроль качества используется как аргумент при продаже услуг. Эти анкеты, а также листы проверки качества используются для разработки программ профессиональной подготовки персонала гостиницы.

Методика контроля качества адаптируется к индивидуальным потребностям гостиничного предприятия.

4-й этап: постановка целей качества в маркетинговом плане, содержит анализ конъюнктуры собственного производства и в первую очередь состояние качества обслуживания в гостиничном предприятии. В рамках планирования его деятельности определяются стандарты качества работы отеля, которые устанавливаются как конечная цель и оцениваются на выходе клиентом.

При проведении контроля качества продукта или услуги в гостиничном предприятии, применяются эталонные параметры. Вновь поступившие сведения сравниваются с предыдущими как эталонными, зафиксированными в соответствующих стандартах, нормативах и технических условиях. Информация о несоответствии уровня качества стандартам через обратную связь поступает в специальное подразделение, где проводится анализ и вырабатываются меры по устранению отклонений путем, например, усовершенствования технологии обслуживания или обучения персонала.

Применение методики контроля качества в гостиничном предприятии позволит:

сохранить имеющихся клиентов и быстро решить возникающие проблемы, связанные с качеством услуг, благодаря установлению обратной связи; оценить мероприятия, улучшающие или ухудшающие качество; вести постоянный контроль за мерами, принимаемыми для его повышения (маркетинговый план); создать условия для обучения и повышения квалификации персонала.

Практическое применение авторской модели обеспечения качества гостиничных услуг позволит повысить качественный уровень гостиничного предложения через реорганизацию принципов разработки и принятия управленческих стратегических и операционных решений.

7. Проблема категорирования средств размещения является одной из важнейших с точки зрения эффективного управления. Возрастание роли классификации гостиниц является общемировой тенденцией развития современной рыночной экономики. Классификационные требования придерживаются статических (главным образом техническое качество) и динамических (функциональные свойства предоставления услуги) признаков.

Однако в мире, в том числе и в Европе, пока отсутствует единая система категорирования.

Существующие момент разнообразные классификации средств размещения можно объединить в следующие группы:

1. Европейский гостиничный стандарт – подразумевает две группы средств размещения – коллективные и индивидуальные.

2. Национальные классификации предъявляют требования и нормативы, обязательные для выполнения средствами размещения в конкретном государстве в зависимости от уровня гостиницы. Таких классификаций насчитывается около 30.

3. Классификация мировых гостиничных сетей на основе внутренних корпоративных стандартов.

4. Классификация туристских или других объединений.

Основой классификации средств размещения, могло бы служить определение целевого рынка клиентов гостиницы, т.е. конкретных характеристик реальных и потенциальных клиентов. Одни гостиницы проектируются и строятся под целевые рынки, другие стараются выйти на них, используя в своей стратегии маркетинговый подход.

Для обеспечения совпадения потребительских ожиданий потребителя и эффективного управления гостиничным комплексом необходимо учитывать различия в восприятии услуг средств размещения представителями разных сегментов. Особое внимание следует уделить мотивации приобретения (или отказа от приобретения) услуг отеля клиентами. В международной практике была сделана попытка совместить европейский и международный опыт классификации гостиниц, однако, эта классификация не позволяет провести объективное категорирование всех средства размещения, существующих на рынке.

Предлагается использовать в качестве основы классификации цель поездки туристов, являющейся представителями разных сегментов. Это позволяет выявить различия в требованиях к количеству и качеству услуг у состоятельных путешественников, туристов в составе групп, семей с детьми, командированных бизнесменов, молодежи и студентов.

Преимущество такого подхода состоит в возможности при необходимости определить ведущий сегмент клиентов и специализировать требования к гостиничным услугам, реализация которых будет способствовать повышению конкурентоспособности отеля.

В зависимости от цели путешествия необходимо выделять средства размещения, ориентированные на следующие сегменты потребителей:

1. Гостиницы, ориентированные на профессиональную деятельность (бизнес-отели, конгресс-отели, клуб-отели и ведомственные отели), в которой главным является возможность проведения переговоров, конференций, обеспеченность средствами связи, предоставление услуг для членов семьи.

2. Гостиницы, ориентированные на потребителей, предпочитающих пассивный отдых (как правило, пляжный); при этом средство размещения должно находиться максимально близко к объекту рекреации (море, озеро, горы, источники минеральных вод, лес и т.д.), с предоставлением питания по системе «всё включено» и большинством услуг непосредственно в месте размещения.

3. Гостиницы, ориентированные на потребителей, заинтересованных в лечении (профилактическим и восстановительным) услуги предоставляются в отдаленных от центра населенного пункта местах, как правило, в лесопарковой зоне, горах и т.д.;

главным критерием выбора является количество и особенности предоставляемых услуг.

4. Средства размещения для активного отдыха.

5. Аппарт-отели.

6. Гостиницы, ориентированные на транзитных пассажиров.

7. Мини-отели.

8. Хостелы.

9. Эко-отели.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. № 1004-р утверждена «Система классификации гостиниц и других средств размещения», разработанная Ростуризмом1. Указывается, что существующая система классификации гостиниц и других средств размещения требует анализа более 300 позиций, характеризующих особенности зданий и сооружений, прилегающей территории, номерного фонда, технического оснащения, санитарных объектов общего назначения, общественных помещений, столовых, кафе, ресторанов, услуг, требований к и т.д.

Эксперты проводят оценку соответствия средств размещения той или иной категории на основе балльной системы. При проведении оценки они устанавливают соответствие отеля и номеров минимальным требованиям, а затем подсчитывают баллы. Отель для категории 5* должен набрать 120 баллов, для 4* - 100 баллов, для 3* - 80 баллов, для 2* - 50 баллов, для 1*

- 20 баллов и для категории «без звезд» - 17 баллов. Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%. Номера также оцениваются на соответствие минимальным требованиям и могут набирать баллы. Баллов для разных категорий нужно набрать соответственно 45, 23, 9, 9, 8 и 4. Если номера от двух до пяти категорий не наберут нужного количества баллов, их выводят из номерного фонда для ремонта.

Из них более 24% предполагают альтернативные оценки в порядковых шкалах, 30% – в номинальных, 18% составляют только лишь качественные оценки. Естественно, что анализ и подсчеты большого объёма данных возможно производить лишь группой опытных экспертов и их оценки не лишены субъективизма и будут размыты во всем диапазоне шкалы оценок.

Сделан вывод о необходимости разработки специализированных методов оценки категорий гостиниц, представляющих собой интеллектуальные средства информационной поддержки принятия решений о категоризации гостиниц и других средств размещения.

Новые методы должны не подменять существующие стандарты, а только корректировать итоговые результаты оценок. Их применение позволяет использовать менее опытных экспертов в оценках параметров гостиниц, принимая во внимание и учитывая возможную нечёткость их суждений, определяемую в ряде случаев недостаточно высоким уровнем их квалификации. Базу составляют методы агрегирования данных, оценки расстояний между однородными параметрами и алгоритмы многомерной размытой классификации.

Представление о соответствии средств размещения установленным требованиям на рис. 6.

_______________

1

- http://www.rg.ru/2005/09/28/turizm-doc.html

–  –  –

Рис. 6.

Схема категорирования гостиниц и других средств размещения В разработанной методике агрегирования показателей гостиничных предприятий рассматриваются два (алгоритмический и программный) варианта реализации технологии категорирования:

при отсутствии данных о характере влияния отдельных составляющих средств размещения (например, зданий и общественных помещений, оборудования номерного фонда и т.д.) и их отдельных параметров (например, внешний вид здания, качество напольного покрытия, стен и т.д.) на результат категорирования;

при наличии таких данных.

Первый вариант является более общим и отражает необходимое признание сложной взаимосвязи различных факторов и параметров восприятия средств размещения как объектов определённой категории в силу их многомерности. Категоризация в этом случае во многом зависит от интуиции экспертов, их квалификации, иногда от стратегических направлений развития бизнеса и т.п. Важным является условие сохранения предыдущего опыта категорирования. Последний тезис является существенным, потому что сохраняет правила «игры» на рынке, делает его устойчивым.

При втором варианте считается, что влияние отдельных составляющих средств размещения хорошо известно. Такой подход приемлем, например, в отношении некоторых гостиниц внутри гостиничной цепи, где требования к средствам размещения в определённой степени утвердились и являются традиционно выдержанными.

–  –  –

В качестве альтернативного предлагается вариант построения системы категорирования, при котором сравнительно чётко могут быть установлены требования ко всем элементам средств размещения.

При этом варианте каждый элемент классифицируется в отношении степени соответствия рассматриваемого средства размещения определённой категории. Такой подход предполагает последовательную иерархическую группу результатов классификации элементов средств размещения, подвергаемых балльной оценке, с последующим их классификационном анализом в интегральном классификаторе оценки категорий размещения. В диссертации представлена методика информационной поддержки принятия решений по категорированию средств размещения.

Объективное деление гостиниц на категории способствует повышению качества предоставляемых услуг и защите экономических интересов средств размещения.

Применение методики, с одной стороны, дает дополнительные аргументы в пользу существующей классификации, а с другой – свидетельствуют об эффективности используемого метода, что способствует укреплению позиции гостиницы на рынке.

8. Методология управления предприятием гостеприимства базируется на ключевых параметрах, определяющих будущие конкурентные преимущества, необходимые для развития гостиничного предприятия. По мнению автора, конкурентоспособность – это позиция гостиничного продукта на рынке на основе выявления его качественных, ценовых и других преимуществ и особенностей перед аналогичными характеристиками продуктов конкурентов.

В диссертации разработаны методы эффективного позиционирования предприятий гостиничного бизнеса на рынке гостиничных услуг. Важнейшим условием такого позиционирования является адекватная требованиям рынка оценка положения предприятия в конкурентной среде.

Предложена методика, предусматривающая углублённое изучение конкурентов, которая базируется на системе рейтинга, формирующей выбор предпочтений при проведении комплексной сравнительной оценки.

В представленной методике рейтинг гостиничных предприятий включает следующие компоненты: критерии, характеризующие рейтинг, шкалы оценки и принципы её определения.

При разработке первого компонента рейтинга отбор критериев осуществляется исходя из анализа, когда нужно выявить совокупность показателей, которые возможно использовать при ранжировании на основе выбранного критерия сравнения (качество гостиничных услуг, деловая активность, репутация, финансовое состояние и пр.).

На следующем этапе необходима разработка шкал, для оценки того или иного критерия. При этом шкала должна обладать свойством адекватности, т.е. должна обеспечивать инвариантность суждения относительно шкалы измерения. Далее следует выбрать подход к формированию рейтинга (рис. 7).

–  –  –

В системе рейтинговой оценки предлагается использовать четыре группы показателей: абсолютные, относительные, динамические и качественные (рис. 8).

–  –  –

Рис. 8. Показатели деятельности предприятий гостиничного бизнеса, используемые в системе их рейтинга на рынке гостиничных услуг Для комплексного анализа положения предприятия данные показатели в наибольшей мере соответствующие целям и задачам ранжирования.

В качестве эффективного метода позиционирования предприятия гостиничного бизнеса на рынке гостиничных услуг рассматривается ценовая политика. При всем многообразии методов ценообразования выбор стратегии может ориентироваться на три фактора: ориентация на затраты, на возможности рынка и на спрос. Выбор таких методов ценообразования зависит от финансовых приоритетов развития гостиницы, но общими положениями, лежащими в основе современных подходов к установлению цен на гостиничные услуги являются, с одной стороны, результаты анализа безубыточности и обеспечения планируемой прибыли, и с другой, маркетинговые метод ориентации на спрос с учётом уровня текущих цен. В диссертации предлагается объединение этих подходов в единую методику.

Особую важность приобретает правильный учет и управления издержками, необходимые для производства услуг. В отличие от калькуляции затрат по полной себестоимости предлагается система учета затрат директ-костинг, основанная на разделении их на постоянные и переменные при отдельном учете.

Процесс формирования рациональной цены гостиничных услуг имеет итерационный характер и основан на постоянном мониторинге рынка.

Разработанная методика позволила более упорядоченно использовать внутренние ресурсы предприятия в условиях возрастающей конкуренции и оптимизировать расходные статьи финансовых служб гостиничного комплекса.

Общая схема последовательности реализации системы учёта директ-костинг на примере оценки эффективности изменения цены номерного фонда приведена на рис. 9.

–  –  –

Рис. 9. Общая схема применения директ-костинг анализа в оценке эффективности ценовой политики предприятия на рынке гостиничных услуг Практика подтверждает, что эта методика формирования ценовой политики гостиничного предприятия, разработанная на основании классификатора характеристик рынка гостиничных услуг, позволяет пересмотреть основополагающие принципы аналитических исследований рыночной и финансовой реализуемости гостиничных проектов.

Авторские рекомендации по формированию рациональных цен на гостиничные услуги с использованием при анализе финансово-хозяйственной деятельности гостиницы принципов директ-костинга способствуют повышению степени индивидуализации этих услуг.

9. Критерии оценки эффективности гостиничного комплекса формируется с учётом двух направлений его оценки: по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям деятельности и процесса функционирования объективным требованиям к его содержанию и результатам.

На основе анализа существующих в научной литературе подходов сформулирован ряд методических принципов повышения эффективного управления деятельностью гостиничных предприятий, реализация которых позволит обеспечить системность в принятии управленческих решений.

К ним относятся:

- оптимальное сочетание стандартизации и индивидуализации процесса предоставления гостиничных услуг;

- обратной связи клиента с гостиницей;

- единство материальных и гуманитарных составляющих процесса предоставления гостиничных услуг;

- комплексный учёт эффективности процессов и результатов;

- приоритет интенсивных факторов повышения эффективности над экстенсивными;

- футуризма (сочетания ретроспективы и перспективы анализа деятельности гостиницы).

На основе учёта предложенных методических принципов повышения эффективного управления автором разработана методика оценки показателей эффективности деятельности гостиничного предприятия.

Особенностью которой, является возможность дифференциации методов повышения эффективного управления в зависимости от следующих факторов:

специализация средства размещения; тип гостиничного предприятия; классность или категория (система звезд, корон, вне категорий и т.д.); вместимость номерного фонда (малые

– до 50 номеров; средние – от 50 до 200; крупные – свыше 200); место расположения;

среднее время пребывания гостя в отеле. Эти показатели могут служить ключевыми ориентирами для построения матрицы критериев эффективности предприятия гостиничной индустрии.

Методика предполагает выполнение следующих этапов:

1. Сбор информации путем социологических опросов.

2. Выделение базовых критериев выбора отеля.

3. Построение матрицы критериев эффективности предприятия (для каждого критерия возможен выбор одного из 5 значений по ранжированию оценок: «совершенно не важно», «пожалуй, не важно», «затрудняюсь ответить», «пожалуй, важно», «важно»).

4. Анализ принципов выбора средств размещения (цель поездки, время проживания, близость к транспортному узлу, доступность основных достопримечательностей, наличие конференц-залов, предоставление дополнительных услуг).

5. Оценка доходности предприятия гостиничного бизнеса и выявление на этой основе конкурентных преимуществ.

В качестве примера использования данных критериев предложена методика, содержащая основные критерии выбора отеля клиентами целевых групп в соответствии с предпочтениями потребителей. При выборе средства размещения клиенты ранжируют выделенные признаки по степени значимости в зависимости от цели пребывания и выбирают оптимальный отель, получивший максимальную оценку.

В диссертации разработаны методы оценки эффективности предоставления гостиничных услуг на основе персонифицированного взаимодействия с клиентами.

Особенностью условий деятельности современной гостиницы, является работа в условиях острой конкуренции не только внутри страны, но и на межгосударственном уровне, учитывая усиленное проникновение зарубежных гостиничных операторов на российский рынок. Это, в свою очередь, ведет к изменению требований, предъявляемых к взаимодействию с клиентами.

В числе различных подходов к персонифицированному взаимодействию с клиентом следует отдельно выделить информационный подход, связанный с накоплением, обработкой и использованием информации для принятия управленческих решений.

Применение указанных методов ведет к необходимости создания единой системы, позволяющей повысить эффективность управления гостиничными предприятиями. Система управления экономическим объектом может рассматриваться как совокупность объекта и субъекта управления. К примеру, объектом управления может быть функционирование гостиничного предприятия, а субъектом правления – посетитель гостиницы. Между субъектом и объектом управления имеется прямая и обратная связь, характеризующаяся обменом информационными сообщениями, которые дают возможность персонально контактировать с клиентами отеля.

В гостиничном бизнесе России еще слабо развита работа с клиентом до заезда и после выезда из отеля. Изменить ситуацию могут современные информационные модульные компоненты, дающие возможность гостинице собирать подробную статистику по каждому клиенту или компании, а также облегчают процесс общения и взаимодействия внутри гостиничного предприятия, дают возможность поддерживать перспективное сотрудничество с клиентами и, как следствие, укрепить позицию гостиничного предприятия на рынке, что, в свою очередь, влияет на эффективность деятельности. Отель получает постоянных и лояльных клиентов, может сократить расходы на рекламу и тем самым увеличить доход.

В работе рассматриваются три группы основных целевых критериев оценки эффективности работы гостиниц: достижения конкурентного преимущества; повышение производительности работы; эффективность использования имеющихся ресурсов. Для гостиничного комплекса стратегической задачей является повышение уровня прибыли с номера за счёт организации соответствующего управления. Прибыльность гостиницы, рассматривается в диссертации, как составная часть эффективности. Методика ее оценки имеет сугубо практический характер и предназначена, прежде всего, для финансового анализа. Для реализации конкурентных преимуществ необходимо поэтапно рассматривать составляющие прибыльности отеля, имеющие решающее значение при оценке эффективности деятельности.

Основными этапами оценки доходности гостиничного предприятия являются:

предварительная оценка конкурентоспособности отеля на основании анализа рынка гостиничных услуг региона;

определение целей для разработки стратегии деятельности;

обоснование стратегии развития гостиничного предприятия;

определение интегральных и единичных показателей эффективности деятельности отеля;

расчет бюджета достижения запланированных целей.

В результате данной оценки формируется прогнозный бюджетный план, содержащий разбивку оценочных показателей по отдельным структурным подразделениям отеля.

В практике управления гостиничными предприятиями внедряются методы оценки ключевых показателей эффективности (KПЭ) и методы сбалансированных показателей в качестве инструментария, позволяющего заполнить ход принятия решения объективной и достаточно полной информацией. Процесс выбора и разработки ключевых показателей эффективности определяется корпоративными задачами и потребностями гостиничного комплекса. При этом могут использоваться различные способы для определения важнейших направлений деятельности. Ключевыми показателями работы всего гостиничного комплекса считаются следующие показатели: доход от продажи номеров; доход с доступного номера;

средний отпускной тариф; средний доход на одного гостя; средняя продолжительность проживания; количество проданных номеров; процент загрузки. Основные коэффициенты результативности для гостиничного комплекса делятся на категории, показатели которых непосредственным образом отражают эффективность управления, а именно: влияющие на прибыль, на качество обслуживания гостей, на эффективность функционирования гостиничного комплекса, на компетентность сотрудников. Данные коэффициенты соизмеряются с координационной структурой гостиницы. При этом они не должны являть собой единый результат данных.

Позитивный эффект внедрения системы KПЭ обусловлен повышением общей эффективности деятельности гостиничного комплекса, поскольку при действенности системы каждый сотрудник осознает связь между своими конкретными обязанностями и стратегическими целями функционирования гостиницы. Руководители, обладая механизмом поддержки принятого решения, имеют возможность измерить эффективность работы каждого подразделения и могут влиять на процесс реализации принятой стратегии.

предлагается ряд методов, системное использование которых позволит увеличить значения показателей эффективности:

a. Предоставление границ процесса предоставления услуг, предполагающий работу с клиентом с использованием электронных средств связи от момента оказания услуг до его окончания.

б. Информатизация работы гостиничного предприятия с клиентами, предполагающая комплексное использование возможностей предоставляемых существующими программными продуктами в различных областях деятельности отеля.

в. Управления пакетами услуг, предполагающими предоставление возможностей клиенту формирования собственного набора необходимых услуг с соответствующей ценовой дифференциацией.

г. Совершенствование брендирования, на основе использования глобальных систем продаж и дистрибуции, предполагающее активное формирование брендов с учетом дифференцированных требований клиентов, а также посредством современных информационных технологий.

Рекомендованные методы повышения эффективного управления предоставлением гостиничных услуг, основанные на персонифицированном взаимодействии с клиентами с использованием в качестве инструментов системы ключевых показателей эффективности, позволяют повысить степень индивидуализации гостиничных услуг.

Таким образом, результаты разработанных методологических основ эффективного управления гостиничными предприятиями позволили доказать, что одним из способов эффективного управления гостиничными предприятиями может стать целенаправленный процесс, в основе которого управление качеством обслуживания, обязательная классификация гостиниц и других средств размещения, а также конкурентное позиционирование на рынке предприятий гостиничного комплекса. Для наиболее эффективного использования вышеперечисленных инструментов последние должны быть интегрированы в единую комплексную систему управления, которая позволит унифицировать управление различными типами гостиничных комплексов. Предложенная научная концепция совершенствования управления гостиничными предприятиями направлена на формирование в Российской Федерации современного, соответствующего лучшим мировым стандартам гостиничного комплекса, с использованием в повседневной практике высокотехнологичных систем, методов и механизмов управления.

Основные публикации автора по теме диссертации

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ для опубликования результатов диссертационного исследования:

1. Кобяк М.В. Модель управления качеством услуг предприятий гостиничного комплекса / журнал «Качество Инновации Образование», – М.: Европейский центр по качеству, № 11, 2010

2. Кобяк М.В., Лайко М.Ю. Современные тенденции и перспективы развития московского рынка гостинично-туристских услуг / журнал Российский внешнеэкономический вестник, – М.: ГОУ ВПО Всероссийская академия внешней торговли Минэкономразвития России, № 11, 2010

3. Кобяк М.В. Совершенствование форм управления предприятиями гостиничного бизнеса / журнал Мир экономики и права, – СПб.: ООО «Межотраслевой научноисследовательский и образовательный центр», № 12, 2010

4. Кобяк М.В. Актуальные вопросы совершенствования системы подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии гостеприимства / журнал Российское предпринимательство, – М.: ООО Издательство «Креативная экономика», № 1, (выпуск 1),

5. Кобяк М.В. Актуальные вопросы формирования и развития кадрового потенциала для индустрии гостеприимства / научный журнал Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса, – М.: Российский государственный университет туризма и сервиса, № 1 (16), 2011

6. Кобяк М.В. Анализ инвестиционной привлекательности объектов индустрии туризма / научно-практический журнал Экономика и управление, – Уфа: Башкирская академия государственной службы и управления при Президенте Республики Башкортостан, академия наук Республики Башкортостан, №2, 2011

7. Кобяк М.В. Особенности расчета финансово-экономических показателей работы гостиничных комплексов / Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики, финансов и бухгалтерского учета на современном этапе развития». г. Сочи, 28-29 апреля, 2011

8. Кобяк М.В. Качество туристских услуг как стратегическая основа развития туризма / вестник Екатеринбургского института экономики уральского отделения РАН «Экономика региона», – г. Екатеринбург, № 1 (25), 2011

9. Кобяк М.В. Стандарты в гостиничной индустрии как функциональный компонент качества / журнал «Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова», – М.:

ГОУ ВПО «РЭА им. Г.В. Плеханова», № 2 (38), 2011

10. Кобяк М.В. Как обеспечить высокое качество гостиничных услуг? / журнал Российское предпринимательство, – М.: ООО Издательство «Креативная экономика», № 5 (выпуск 2), 2011

11. Кобяк М.В. Система управления кадровым потенциалом гостиничных предприятий / научный журнал Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса, – М.:

Российский государственный университет туризма и сервиса, № 2 (17), 2011

12. Кобяк М.В. Некоторые особенности управления качеством услуг в гостиницах / Сборник научных статей по итогам международной конференции «Актуальные вопросы развития общественных наук: экономика, право, социология, философия». – Волгоград: 2011

13. Кобяк М.В. Финансово-экономические показатели эффективности работы гостиничных комплексов / журнал Микроэкономика – М.: ОАО «Институт микроэкономики», №2, 2011

14. Кобяк М.В. Система Качества туристского продукта как неотъемлемая часть стандартизации туристских услуг / электронное научное издание «Сервис в России и за рубежом», инд. номер 0421100058/0146, - № 6 (25), 2011

15. Кобяк М.В., Лайко М.Ю. Современные методы оценки экономической эффективности работы гостиничных комплексов и его ключевых подразделений / журнал Микроэкономика, – М.: ОАО «Институт микроэкономики», №5, 2011

16. Кобяк М.В., Лайко М.Ю. Методологические принципы управления эффективной деятельности предприятий гостиничного бизнеса / журнал Микроэкономика, – М.: ОАО «Институт микроэкономики», № 4, 2012

17. Кобяк М.В., Лайко М.Ю. Технологический прогресс как фактор инноваций в гостиничном бизнесе / журнал Российское предпринимательство, № 18 (216), – М.: ООО Издательство «Креативная экономика», 2012

18. Кобяк М.В., Лайко М.Ю. О перечне прав в гостиничном бизнесе/ журнал Российское предпринимательство, № 2 (224), – М.: ООО Издательство «Креативная экономика», 2013

Статьи в зарубежных изданиях:

19. Кобяк М.В. Особенности питания как составляющая часть потребительского рынка услуг в туристской инфраструктуре / научно-практический журнал Потребительская кооперация, №2 (33), – 2011, журнал ВАК Республики Беларусь

20. Кобяк М.В. Экономические показатели эффективности работы гостиничных предприятий / научно-практический журнал Наука и инновации, № 11 (105). 2011, журнал ВАК Республики Беларусь

Монографии:

21. Кобяк М.В. Методическое обеспечение процессов управления качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса. Монография. – М.: «Арт-Бизнес-Центр», 2008, объем 17,8 п.л.

22. Кобяк М.В., Багрецов С.А. Позиционирование предприятий гостиничного бизнеса на рынке гостиничных услуг. Монография. – СПб.: ИД «Петрополис» 2009, объем 20 п.л. (в т.ч. лично автором 10 п.л.)

23. Кобяк М.В. Совершенствование управления деятельностью предприятий гостиничного бизнеса. Монография. – М.: издатель Степаненко, 2011, объем 8,5 п.л.

Учебники и учебно-методические пособия:

24. Кобяк М.В., Чернышев А.В. Актуальные вопросы качества предоставляемых услуг в гостиничных предприятиях // учебно-методическое пособие в двух частях // М.:

АДВА, 2000,- 1-я ч. (6,4 п.л.), 2-я ч. (4,8 п.л.) (в т.ч. лично автором 5,6 п.л.)

25. Кобяк М.В., Чернышев А.В. Гостиницы Москвы: поведение человека в организации (в вопросах и ответах) // пособие в двух частях // М.: АДВА, 2001, 1-я ч. (8,5 п.л.); 2-я ч. (9,5 п.л.) (в т.ч. лично автором 9,0 п.л.)

26. Кобяк М.В., Мазаева Н.П. Основы стратегического менеджмента // учебное пособие, МГУС, М.: Юрайт,- 2001, 2.1п.л., (в т.ч. лично автором 1.0 п.л.)

27. Кобяк М.В. Организация и управление гостиничным бизнесом // Учебник в 3-х книгах, - М.: Известия, 2002, - 1-я кн. (17.5 п.л.); 2-я кн. (36,0 п.л.); 3-я кн. (32.0 п.л.), (в т.ч.

лично автором 4,3 п.л.)

28. Кобяк М.В., Скобкин С.С. Управление качеством в гостинице: учебное пособие / М.: Магистр, 2008, объем 32п.л. (в т.ч. лично автором 16 п.л.)

29. Кобяк М.В., Лайко М.Ю., Ильина Е.Л., Латкин А.Н. Экономика индустрии гостеприимства.- М.: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2011, объем 6,5 п.л. (в т.ч.

лично автором 1,6 п.л.)

30. Кобяк М.В. Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг – учебное пособие, - СПб.: «ИЦ «Интермедия», 2012.(учебное пособие) объем 16,7 п.л.

Статьи в сборниках научных трудов и научно-практических конференций:

31. Кобяк М.В. Инновационный менеджмент в сфере услуг // Сборник докладов на научной конференции: «Сфера услуг: проблемы и перспективы развития», - Том 2.

Экономика предприятий сферы услуг. М.: Кандид, -

32. Кобяк М.В. Управление инновациями // Сборник научных статей преподавателей, соискателей и аспирантов. – МГУС, М., - 2001

33. Кобяк М.В. Инновации в сфере сервиса // Сборник докладов и выступлений на научно-практической конференции «Менеджмент организаций индустрии гостеприимства и общественного питания», МГУС, М.:

- 2001

34. Кобяк М.В. Программно-целевой менеджмент инноваций // Сборник научных статей, тезисов, докладов и выступлений на VII Международной научно-практической конференции: «Наука – индустрии сервиса». Том 2. МГУС М.: 2002

35. Кобяк М.В. Особенности расчета финансово-экономических показателей работы гостиничных комплексов /Материалы Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики, финансов и бухгалтерского учета на современном этапе развития» – Сочи, 2011

36. Кобяк М.В. Некоторые особенности управления качеством услуг в гостиницах / Сборник научных статей по итогам международной конференции, г. Волгоград, 27-28 апреля 2011 г. «Актуальные вопросы развития общественных наук: экономика, право, социология, философия». – Волгоградское научное издательство, 2011

Научные статьи в других изданиях:

37. Кобяк М.В. Филоксения - 97 – экономический старт греческого туризма // Пять звезд - № 12, 1997

38. Кобяк М.В. Международный туризм в экономике отдельных стран Западной Европы // Бюллетень Иностранной Коммерческой Информации.- № 168, 1998

39. Кобяк М.В. Проблемы Въездного туризма из Западной Европы в Россию // Внешнеэкономический бюллетень - №3, 1998

40. Кобяк М.В. ITB Berlin – российский туризм может стать доходнее // Пять звезд. – №2, 1998

41. Кобяк М.В. Столица была и будет гостеприимной // Пять звезд. - №1, 1998

42. Кобяк М.В. Развитие международного туризма в западной Европе: проблемы и перспективы // диссертация - 1998 г. / рукопись (168 стр.)

43. Кобяк М.В. Москва приближается к встрече третьего тысячелетия // Туристическая газета. – №2,

44. Кобяк М.В. Москва - как центр международного туризма // Туризм: проблемы, практика, перспективы. - №7, 1999

45. Кобяк М.В. Развитие международного туризма в 1998 году //Пять звезд. - №1, 1999

46. Кобяк М.В. Москва туристская на рубеже веков // Туристическая газета. –№2, 1999

47. Кобяк М.В. Мировой рынок туризма и Россия // Пять звезд. - №2, 2000

48. Международная академия индустрии гостеприимства: первые шаги, первые итоги // Пять звезд. - №3, 2000

49. Кобяк М.В. Российские туристы едут вновь на Украину // Пять звезд. - №4, 2000

50. Кобяк М.В. Основные тенденции развития мирового туризма // Пять звезд. -№1, 2001

51. Кобяк М.В. Кадровые проблемы в индустрии гостеприимства // Служба кадров. – №5, 2002

52. Кобяк М.В. Агрегативно-декомпозиционный подход при планировании развития туристского комплекса // Социально-психологические и экономические проблемы развития организаций и общества: Сборник научных трудов / Под общ. ред. Львова В.М. –Тверь: ИЭ и СЭТ, 2004

53. Кобяк М.В. Формирование оптимальной программы развития территориальнотранспортных систем туристского комплекса // Социально-психологические и экономические проблемы развития организаций и общества: Сборник научных трудов / Под общ. ред. Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2004

54. Кобяк М.В. Оценка взаимовлияния концептов, определяющих развитие регионального туристского комплекса // Социально-психологические и экономические проблемы развития организаций и общества: Сборник научных трудов / Под общ. ред.

Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2004

55. Кобяк М.В. Методы планирования развития региональной туристской инфраструктуры на основе агрегативно-позиционного подхода // Социальнопсихологические и экономические проблемы развития организаций и общества: Сборник научных трудов / Под общ. ред. Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2004

56. Кобяк М.В. Особенности применения когнитивных карт для построения процедур поддержки принятия стратегических решений. Качественные прогнозы как проверка решения обратной задачи // Социально-психологические и экономические проблемы развития организаций и общества: Сборник научных трудов / Под общ. ред. Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2004

57. Кобяк М.В. Общие положения методики логико-вероятной оценки риска //

Социально-психологические и экономические проблемы развития организаций и общества:

Сборник научных трудов / Под общ. ред. Львова В.М. – ФГУП «Эргоцентр», 2004

58. Кобяк М.В. Москва гостеприимная: вчера и сегодня // энциклопедия гостиниц Москвы, - М.: Виртуальная галерея, 2004

59. Кобяк М.В. Состояние проблемы комплексной оценки качества услуг при классификации и сертификации предприятий гостиничного комплекса // Качество услуг и психологические проблемы малых коллективов: Сборник научных статей / Под общ. ред.

Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

60. Кобяк М.В. Технологическая схема организации, продвижения и реализации труда участников туристского рынка // Качество услуг и психологические проблемы малых коллективов: Сборник научных статей / Под общ. ред. Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

61. Кобяк М.В. К вопросу создания унифицированной международной классификации предприятий гостиничного комплекса // Качество услуг и психологические проблемы малых коллективов: Сборник научных статей / Под общ. ред. Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

62. Кобяк М.В. Оценка качества предприятия гостиничного комплекса на основе количественно-качественных характеристик // Качество услуг и психологические проблемы малых коллективов: Сборник научных статей / Под общ. ред. Львова В.М. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

63. Кобяк М.В. Проблемные аспекты комплексной оценки качества услуг предприятий гостиничного комплекса // Экономика гостиничного бизнеса: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

64. Кобяк М.В. Принципы решения и постановка задачи согласования отношений в иерархических системах показателей гостиничных услуг // Экономика гостиничного бизнеса:

Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

65. Кобяк М.В. Формальная постановка задачи агрегирования частных показателей оценок качества услуг предприятий гостиничного комплекса // Экономика гостиничного бизнеса: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

66. Кобяк М.В. Обоснование принципов и использование методов в автоматизированной оценке качества гостиничных услуг // Экономика гостиничного бизнеса: Сборник научных статей / Под общ.ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

67. Кобяк М.В. Методы нечеткой классификации в оценке качества гостиничных услуг // Экономика гостиничного бизнеса: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

68. Кобяк М.В. Структурно-функциональная схема автоматизированной системы оценки качества услуг // Экономика гостиничного бизнеса: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

69. Кобяк М.В. Практическая реализация методики комплексной оценки качества услуг предприятий гостиничного комплекса // Экономика гостиничного бизнеса: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2005

70. Кобяк М.В. Оценка качества обслуживания на предприятиях гостиничного комплекса // Психолого-экономические проблемы развития предприятия: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2006

71. Кобяк М.В. «Модель расхождений» оценки качества услуг // Психологоэкономические проблемы развития предприятия: Сборник научных статей / Под общ. ред.

Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2006

72. Кобяк М.В. Система показателей развития туризма // Психолого-экономические проблемы развития предприятия: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭиСЭТ, 2006

73. Кобяк М.В. Основные отличия тур услуг от товаров // Психолого-экономические проблемы развития предприятия: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2006

74. Кобяк М.В. Система взаимоотношений «общего менеджмента» и менеджмента качества // Психолого-экономические проблемы развития предприятия: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2006

75. Кобяк М.В. Отличительные характеристики услуг предприятий гостиничного комплекса и связанные с ними проблемы управления // Психолого-экономические проблемы развития предприятия: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2006

76. Кобяк М.В. Модель управления качеством услуг предприятий гостиничного комплекса // Психолого-экономические проблемы развития предприятия: Сборник научных статей / Под общ. ред. Голубева А.А. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2006

77. Кобяк М.В. Оценка степени удовлетворенности / неудовлетворенности потребителей тур услуг и методы оценки степени удовлетворенности // Психологические, экономические и управленческие проблемы организаций: Сборник научных статей. – Тверь:

ИЭ и СЭТ, 2006

78. Кобяк М.В. Оценка конкурентоспособности в туризме // Психологические, экономические и управленческие проблемы организаций: Сборник научных статей. – Тверь:

ИЭ и СЭТ, 2006

79. Кобяк М.В. Особенности труда в туристской индустрии // Психологические, экономические и управленческие проблемы организаций: Сборник научных статей. – Тверь:

ИЭ и СЭТ, 2006

80. Кобяк М.В. Формирование конкурентных преимуществ туристской фирмы / Психологические, экономические и управленческие проблемы организаций: Сборник научных статей. – Тверь: ИЭ и СЭТ, 2006

81. Кобяк М.В. Особенности труда в туристской индустрии / Психологические, экономические и управленческие проблемы организаций: Сборник научных статей. – Тверь:

ИЭ и СЭТ, 2006

82. Кобяк М.В. Мировой рынок гостинично-туристских услуг / Туризм: практика, проблемы, перспективы, - № 2. 2006



Pages:     | 1 || 3 |
 

Похожие работы:

«Цечоева Хава Амерхановна Социально-экономические и организационные аспекты управления занятостью в регионах с депрессивной экономикой Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2015 Работа выполнена на кафедре экономики труда и управления социальнотрудовыми отношениями ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления» Научный руководитель:...»

«Имамов Рустам Рафкатович РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИКО-ПРИКЛАДНОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ОЦЕНКИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ В НЕФТЕДОБЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ С УЧЕТОМ РИСКОВЫХ ФАКТОРОВ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами – промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Пермь – 2015 Диссертационная работа выполнена на кафедре «Экономика и финансы» ФГБОУ...»

«Гончаренко Елена Станиславовна РОССИЙСКИЕ УЧАСТКИ МЕЖДУНАРОДНЫХ ТРАНСПОРТНЫХ КОРИДОРОВ КАК ОБЪЕКТ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Специальность 08.00.05.-«Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами-транспорт)» Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2015 Работа выполнена на кафедре «Экономика водного транспорта» ФГБОУ ВПО «Московская государственная академия...»

«МАСЛОВА НАДЕЖДА ВАЛЕНТИНОВНА ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПЕРСОНАЛ – ТЕХНОЛОГИЙ Специальность 08.00.05. – Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда; менеджмент) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2015 Работа выполнена в Негосударственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский Гуманитарный...»

«ОБОРСКИЙ ВЛАДИМИР БРОНИСЛАВОВИЧ Разработка инновационной стратегии развития крупной промышленной компании. (На примере трубной отрасли) Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (Управление инновациями) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2011 Работа выполнена на кафедре менеджмента Международного университета в Москве. Научный руководитель: Доктор экономических наук Олег Алексеевич Бучнев...»

«БЕРДНИКОВА ГУЛЬЗАЙНАБ ИШБУЛДОВНА САМОЗАНЯТОСТЬ НА СЕЛЕ: ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Специальность 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда)» Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва-201 Диссертация выполнена в лаборатории социально-экономического развития регионов Государственного автономного научного учреждения «Институт региональных исследований Республики Башкортостан» Научный руководитель:...»

«МАНЖУРОВА ОЛЬГА ДМИТРИЕВНА ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АЭРОПОРТОВЫХ КОМПЛЕКСОВ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ АВИАТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ По специальностям 08.00.05. – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – транспорт) 08.00.14. – Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2008 Работа выполнена на кафедре «Управление на транспорте» ГОУ ВПО...»

«Андронова Инна Витальевна ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ РФ: НОВЫЕ УГРОЗЫ И ИХ НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ В УСЛОВИЯХ УСКОРЕННОЙ ЕВРАЗИЙСКОЙ ИНТЕГРАЦИИ Специальность 08.00.14 – Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва 201 Работа выполнена на кафедре международных экономических отношений Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Российский университет дружбы народов». Научный...»

«ГУЛЯЕВ Герман Юрьевич ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОНКУРЕНЦИИ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ РОССИИ Специальность 08.00.01 – Экономическая теория АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ярославль 201 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный университет». Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Скворцова Валентина Алексеевна Официальные оппоненты: Альпидовская Марина Леонидовна доктор экономических наук, профессор,...»

«АЛИХАДЖИЕВ АБУ АЙНДИЕВИЧ УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЯМИ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРНЫХ МАРОК НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ ТАБАЧНОЙ ПРОДУКЦИИ В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ Экономика и управление народным хозяйством 08.00.05 (маркетинг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Волгоград – 2015 Работа выполнена на кафедре «Мировая экономика и экономическая теория» в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального...»

«Назаров Александр Иванович РАЗВИТИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ ЭКОНОМИКИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2015 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Самарский государственный...»

«Фейло Максим Богданович ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ БЮДЖЕТНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТОВ РАЗВИТИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – транспорт) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва-2013 Работа выполнена на кафедре «Экономика, организация производства и менеджмент» в ФГБОУ ВПО «Московский...»

«Перевозчикова Екатерина Юрьевна ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ РЕГИОНА Специальность 08.00.05. – экономика и управление народным хозяйством (экономика труда) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2012 Диссертация выполнена на кафедре «Менеджмент в социальной сфере» Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Государственный университет...»

«САМИГУЛЛИНА ЭЛЬЗА ХАЛИЛОВНА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ В РЕГИОНЕ (на примере Республики Башкортостан) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Казань 2012 Работа выполнена на кафедре экономической теории и социальноэкономической политики в ГБОУ ВПО «Башкирская академия государственной службы и...»

«Педыч Людмила Петровна УПРАВЛЕНИЕ КОНГРЕССНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КАК ФАКТОРОМ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНА (на примере Москвы и Санкт-Петербурга) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук МОСКВА – 2013 Работа выполнена на кафедре менеджмента Автономной некоммерческой организации высшего профессионального образования академии «Международный...»

«ГРАЧЕВ Николай Николаевич РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОХРАНОЙ ТРУДА В СЕЛЬСКОМ ХОЗЯЙСТВЕ Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика труда) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва – 2015 Диссертационная работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном научном учреждении Всероссийский научно-исследовательский институт механизации и информатизации агрохимического обеспечения сельского...»

«ВОЛКОВА Елена Михайловна ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЙ КОМПАНИИ С СУБЪЕКТАМИ РЫНКА ПРИГОРОДНЫХ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК Специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (транспорт)» АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении...»

«Комкина Татьяна Анатольевна Исследование показателей качества образования в Российской Федерации с учетом региональных особенностей Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Региональная экономика» (экономические науки) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2012 год Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном учреждении науки Центральном экономико-математическом...»

«БУРОВ ВИТАЛИЙ ЮРЬЕВИЧ ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ТЕНЕВОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: экономика предпринимательства) Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук Санкт-Петербург – 201 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении...»

«Князьков Александр Александрович ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО ДЕЛАМ ОБ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕСТУПЛЕНИЯХ (ГЛ. 22 УК РФ): ВОПРОСЫ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ И ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ 12.00.08 – уголовное право и криминология; уголовно-исполнительное право АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук Саратов – 2014 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования...»







 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.