WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 


Pages:   || 2 | 3 |

«ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ...»

-- [ Страница 1 ] --

На правах рукописи

КОБЯК МАРИНА ВИКТОРОВНА

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ

ПРЕДПРИЯТИЯМИ

08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами –

сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Москва – 2013 Диссертационная работа выполнена на кафедре гостиничного и туристического бизнеса ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

Научный консультант: Заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор экономических наук, профессор Лайко Михаил Юрьевич

Официальные оппоненты:

Быкова Ольга Николаевна доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Российская государственная академия интеллектуальной собственности», проректор по учебнометодической работе Зайцева Наталия Александровна доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», заведующая кафедрой «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»

Ефимов Анатолий Дмитриевич доктор экономических наук, профессор, НОУ ВПО «Российская международная академия туризма» (Московский филиал), кафедра «Менеджмент гостеприимства», профессор

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления»

Защита состоится: «2» октября 2013 года в 13:00 на заседании диссертационного совета Д 212.196.04 в ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» по адресу: 117997, г. Москва, Стремянный переулок, д. 36, корпус 3, ауд. 353

С диссертацией можно ознакомиться в научно-информационном библиотечном центре им.

академика Л.И. Абалкина ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В.

Плеханова».

Автореферат разослан: « 2» сентября 2013 года Учёный секретарь диссертационн

–  –  –

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Особенностью современного этапа развития экономики является расширение масштабов, появление и быстрое распространение новых форм конкурентных отношений на российском рынке. Переход от конкуренции за ресурсы и товары к конкуренции за потребителей, отсутствие стабильных социально-экономических отношений в сфере индустрии гостеприимства стали важным фактором, определяющим развитие туризма в целом.

В настоящее время индустрия гостеприимства представляет собой одну из лидирующих составных частей сферы услуг, оказывающих существенное влияние на ключевые отрасли экономики: на транспорт и связь, строительство и сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие. Предложение гостиничных услуг стремительно возрастает, темпы роста этого рынка достигают 20% в год.

Анализ развития экономической ситуации на российском рынке и международный опыт свидетельствуют об усиление конкуренции в гостиничном бизнесе, особенно в крупных городах, где концентрация средств размещения является наибольшей. Несмотря на ускоренный ввод в эксплуатацию новых и реконструкцию действующих отелей, спрос на качественные гостиничные услуги повышается.

В этих условиях резко возрастает роль управления гостиничными предприятиями, которое должно обеспечивать высокую эффективность функционирования, конкурентоспособность и устойчивое положение на рынке услуг гостеприимства. В складывающейся ситуации гостиничному менеджменту необходимо принимать научно обоснованные и практически реализуемые стратегические и тактические решения.

Конъюнктура рынка гостиничных услуг постоянно усложняется, границы рынка расширяются, в том числе за счёт вовлечения в него зарубежных гостиничных компаний, имеющих большой опыт работы в условиях жесткой конкуренции.

Вступление нашей страны в ВТО ставит перед гостиничным бизнесом сложные задачи по интеграции в мировую гостиничную индустрию, в то время как многие российские гостиницы, даже в Москве и Санкт-Петербурге, не в полной мере соответствуют международному уровню качества предоставляемых услуг. Отсутствие актуального методического обеспечения сдерживает развитие туристской индустрии и гостиничного сектора в частности.

Отмеченные обстоятельства обусловливают актуальность и необходимость новых фундаментальных научных исследований, направленных на дальнейшую разработку теоретических и методологических проблем эффективного управления деятельностью гостиничных предприятий.

Степень научной разработанности проблемы. Научные позиции автора сформировались на основе изучения и анализа теоретических и методологических работ отечественных и зарубежных исследователей в области теории гостиничного функционирования. Различным аспектам многогранной проблемы эффективного управления гостиничным бизнесом, посвящено большое число научных исследований и публикаций.

Следует отметить работы отечественных учёных, посвященные теоретическим вопросам менеджмента в гостиничных предприятиях таких как, С.И. Байлика, Е.А. Балашовой, С.А.

Багрецова, Г.А. Бондаренко, Ю.Ф. Волкова, Е.А. Джанджугазовой, О.П. Ефимовой, Н.А.

Зайцевой, Н.И. Кабушкина, Э. К. Какосьяна, О. В. Кауровой, В.А. Квартальнова, М.Ю.

Лайко, А.Л. Лесника, М.А. Морозова, Г.А. Папиряна, В.С. Сенина, Н.В. Сизых, Л.Б.

Сульповара, А.А. Федцова, А. В. Чернышёва, А. Д. Чудновского, Л.П. Шматько, Г.А.

Яковлева и др. Важное теоретическое и практическое значение имеют также труды зарубежных авторов Д. Битере, Дж. К. Гэлбрейта, П. Друкера, П. Дойля, Ф. Котлера, С.

Медлика, Ф. Кросби, Ламбена Ж.-Ж., М. Портера, А. Томпсона, Э.Тоффлера, Дж. Уокера, Дж. Харингтона, Е. Хилла и др.

В части научных основ управления качеством услуг в гостиничном бизнесе рассмотрены в трудах следующих авторов:, Л.В. Баумгартена, Л.Е. Басовского, А.А.

Гвозденко, А.В. Гличева, В.А. Лапидуса, А.В. Литвиновой, Д.Т.Новикова, Е.В. Песоцкой, С.С. Скобкина,, К. Лавлока, К. Рассела, К. Хаксвера.

Проблемы позиционирования и категорирования предприятий на рынке гостиничных услуг отражены в работах В.И. Азара, Г.А. Азоева, С.А. Багрецова, В.П. Белянского, А.Б.

Волова, А.Л. Гапоненко, В.Г. Гуляева, Г.М. Дехтярь, Д.А. Жмулиной, М.А. Жуковой, Ю.В.

Зорина, В.В. Квартального, В.Ю. Котельникова, Б. Карлоф, Ф. Котлера, М.М. Нестерук, А.Ю. Прихача, С. Хеймана, Е. Хилла, В.С. Янкевича.

Вместе с тем, многие вопросы не получили достаточного отражения в научной литературе. Это относится, в первую очередь, к оценке уровня качества предоставляемых услуг, стандартизации и сертификации предприятий гостиничного бизнеса. В имеющихся трудах российских авторов касающихся категорирования гостиничных предприятий в Российской Федерации недостаточно представлено описание характеристик гостиниц и других средств размещения, не раскрыта их специфика и отличительные особенности, в практике принятия решений отсутствуют специализированные средства оценки категорий гостиниц и других средств размещения.

Актуальность, теоретическая и методологическая значимость решения этих задач предопределяет необходимость проведения дальнейших исследований проблемы эффективного управления гостиничными предприятиями, что обусловило выбор темы диссертации, её цель и задачи.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в развитии и разработке концептуальных, методологических, методических и научнопрактических рекомендаций по эффективному управлению предприятий гостиничного бизнеса и решении крупных народнохозяйственных проблем.

В соответствии с этой целью в диссертации поставлены следующие задачи:

выявить важнейшие проблемы управления гостиничными комплексами и обосновать пути их совершенствования;

разработать методы и принципы эффективного управления гостиничным предприятием;

провести анализ существующих систем классификации гостиниц и аналогичных средств размещения и предложить направления их улучшения путём использования интегральной характеристики восприятия услуг различными потребителями;

раскрыть специфику восприятия качества гостиничного обслуживания потребителями и разработать модель их участия в формировании и оценке качества гостиничных услуг;

рассмотреть состояние, особенности функционирования, тенденции и перспективы развития рынка гостиничных услуг;

разработать комплекс моделей и методику организационно-методического обеспечения процессов управления качеством продукции и услуг в гостиничном бизнесе;

проанализировать международные системы категорирования средств размещения и предложить методику автоматизированной оценки соответствия гостиничных предприятий установленным категориям;

предложить методические подходы к оценке конкурентоспособности гостиничных услуг и определить ее составные элементы;

уяснить роль позиционирования на рынке гостиничных услуг;

обосновать основные критерии оценки и ключевые показатели эффективности предприятиями гостиничного бизнеса.

Объектом исследования являются гостиничные предприятия и другие аналогичные средства размещения, функционирующие в Российской Федерации.

Предметом исследования выступают организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе функционирования гостиничного бизнеса с целью достижения эффективного управления его предприятиями в условиях высококонкурентного рынка.

Теоретической и методологической основой обоснования выводов и рекомендаций послужили фундаментальные труды ведущих отечественных, зарубежных ученых и практиков в области управления предприятиями сферы услуг и в частности гостиничного бизнеса, теории управления качеством, конкурентоспособностью, информационных технологий, а также объективные экономические законы развития рыночных отношений.

Методы исследования. Использовались общенаучные методы познания, включающие: теоретические исследования (анализ, синтез, агрегирование) и эмпирические (наблюдение, сравнение), экономико-математическое моделирование; системный подход, методы математической статистики и экспертных оценок. Каждый из этих методов и их комбинации применялись в соответствии с функциональными возможностями, что обеспечило достоверность полученных выводов и рекомендаций.

Информационная база исследования: законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации, материалы Федеральной службы государственной статистики (Росстат), Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы, фактические данные по результатам деятельности отдельных российских гостиничных предприятий и других средств размещения туристов, стандарты сервисной деятельности ряда крупных международных гостиничных цепей, системы классификации гостиниц и других средств размещения, действующие в России и зарубежных странах, публикации в специализированных изданиях и средствах массовой информации, Интернет-ресурсы.

Рабочая гипотеза диссертации состоит в предположении, что эффективное управление гостиничным предприятием возможно при внедрении в управленческую деятельность, в основе которой находятся управление качеством, классификация и сертификация, а также конкурентное позиционирование на рынке предприятий гостиничного комплекса. Для наиболее результативного использования вышеперечисленных инструментов последние должны быть интегрированы в единую комплексную систему управления, позволяющую унифицировать управление различными типами гостиничных объектов.

Научная новизна диссертации заключается в развитии методологии эффективного управления гостиничными предприятиями и другими средствами размещения, в разработке целостной концепции, содержащей совокупность методологических положений и научнопрактических рекомендаций, направленных на дальнейшее расширение гостиничного бизнеса на основе анализа классификации и позиционирования в сочетании с управлением качеством предоставляемых услуг на конкурентном рынке.

Наиболее существенные результаты диссертационного исследования, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1. Выявлены особенности функционирования гостиничных предприятий как объекта управления, к ним отнесен вероятностный характер процессов, происходящих в этой сфере в связи с неоднородностью спроса на гостиничные услуги, значительным влиянием на характер деятельности со стороны заинтересованной клиентуры; разнообразием потребителей гостиничных услуг и различиями в их доходах; разработана научная концепция совершенствования управления гостиничными предприятиями и другими средствами размещения; предложено авторское определение понятия «гостиница».

2. Доказано, что методология управления гостиничными предприятиями должна базироваться на следующих двух принципиальных положениях: гостиница – имущественный комплекс и, как предприятие сервиса, является модератором научнотехнического и социально-экономического развития сферы услуг в регионе; эффективное функционирование гостиничного предприятия основывается на инфраструктуре, культурном наследии, природно-рекреационных и экономических ресурсах региона.

3. Выявлены и сформулированы специфические проблемы российских гостиничных комплексов: неэффективные и негибкие организационные структуры управления;

недостаточное использование информационных ресурсов, особенно в части управлении качеством услуг и в формировании ценовой политики, как основных системообразующих механизмов управления гостиничным комплексом; слабый учёт обратной связи с клиентами;

низкий уровень адаптации гостиничных услуг к запросам их целевых групп; неполное соответствие квалификации персонала выполняемым обязанностям; недостаточная мотивированность персонала в повышении качества предоставляемых услуг; низкая профессиональная подготовка персонала и ротация кадров.

4. Обосновано понятие «экономическая эффективность» с позиции социальноэкономической категории. Применительно к гостиничному предприятию: определяется на основе комплексного анализа конечных итогов его деятельности. Показатель эффективности гостиничного предприятия отражает результат функционирования системы менеджмента, которая обеспечивается за счет оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям управления; уточнены методы и принципы эффективного управления гостиничными предприятиями в условиях рыночной экономики.

5. Сформулирован подход к определению стандартов качества как совокупности свойств и характеристик продукции или услуги, которые способствуют удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей клиента. Совокупность этих элементов представлена как система обеспечения качества. Предложено авторское определение «система качества обслуживания» применительно к гостиничным предприятиям.

6. Уточнены и дополнены методологические подходы к управлению качеством услуг гостиничных предприятий. Предложено авторское определение «гостиничная услуга», подразумевающее три составляющие: техническое качество, т.е. тот набор конкретных услуг, который может получить клиент, функциональное качество, отражающее качество процесса предоставления услуги, и общественное (этическое) качество, характеризующее ответственность руководства гостиницы перед клиентами при разработке и предоставлении услуг. При этом качество гостиничной услуги должно рассматриваться как единство трёх компонентов: базовое (совокупность тех свойств услуги, наличие которых клиент считает обязательным), требуемое (ожидаемое), представляющее собой совокупность технических и функциональных характеристик услуги, и желаемое, предусматривающее возможность предоставления клиенту дополнительных услуг (ценностей).

7. Предложено использовать для классификации средств размещения туристов цель их поездки как интегральной характеристики восприятия услуг представителями разных социальных групп, что позволяет выявить ключевые различия в требованиях к объёму и качеству услуг; сделан вывод, что в интересах минимизации субъективизма при оценке многочисленных показателей, характеризующих деятельность гостиниц, многие из которых не могут быть выражены в количественной форме, необходимо использование специальных средств оценки гостиниц; разработана методика автоматизированной оценки соответствия средств размещения установленным категориям, учитывающая отсутствие чётких представлений о характере влияния отдельных характеристик средств размещения на результат категорирования; предложены методы алгоритмической и программной реализации этой методики на основе принципов многомерной размытой классификации.

8. Доказано, что эффективность управления гостиничным предприятием напрямую связана с определением его конкурентного положения на рынке. Предложены методы выбора стратегических альтернатив развития таких предприятий в условиях нестабильной экономической ситуации; обоснованы подходы к построению комплексных рейтинговых оценок предприятий на основе использования информации о конкурентах; разработаны рекомендации по формированию рациональных цен на гостиничные услуги с учётом критерия уровня доходности предприятия и показателя его деловой активности на основе применения метода директ-костинг, который определяется результатами сертификации предприятия и результатами анализа конкурентной среды. Разработана модель выбора информации, необходимой для уточнения конкурентного положения гостиничного предприятия на рынке и предложено авторское понятие «конкурентоспособность гостиничного предприятия».

9. Сформулированы методические принципы повышения эффективного управления деятельностью гостиничных предприятий и оценки показателей их эффективности гостиничных предприятий; представлен механизм поэтапного внедрения методики;

рекомендованы методы повышения эффективного управления гостиничными услугами, основанные на персонифицированном взаимодействии с клиентами с использованием инструментов системы ключевых показателей эффективности.

Указанные положения соответствуют п. 1.6.109 –Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 1.6.116 – Механизмы повышения эффективности и качества услуг и п. 1.6.118 – Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 –Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке ряда методологических аспектов повышения эффективного управления предприятиями гостиничного бизнеса и конкретных рекомендаций для использования: в хозяйственной практике этих предприятий в условиях роста конкуренции;

в учебном процессе вузов, осуществляющих подготовку кадров для работы в индустрии гостеприимства; при переподготовке соответствующих специалистов. Особую практическую значимость имеют разработанные автором рекомендации по внедрению в деятельность гостиничных предприятий комплексной системы механизмов эффективного управления.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты исследования в 1999 - 2012 гг. докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на международных, региональных и национальных научно-практических конференциях и семинарах: в рамках мероприятий городской целевой программы развития туризма в г. Москве 2002 – 2009 г.; на «Московском Международном гостиничном форуме»

2006 – 2009 г.; «Актуальные проблемы и современное состояние общественных наук в условиях глобализации», г. Москва, 2011 г.; «Качество образования. Качество инноваций.

Качество жизни» «РЭУ им. Г.В. Плеханова», г. Москва, 2011 г.; итоговой конференции Делового форума гостиничного комплекса города Москвы, г. Москва, 2012 г.

Содержащиеся в диссертации концептуальные положения по эффективному управлению гостиничными предприятиями и другими средствами размещения получили практическое применение при разработке Государственной программы города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма» на 2012-2016 гг.

в части Подпрограммы 5 «Развитие туризма» Государственной программы города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2016 годы», проектной деятельности, что подтверждается актами внедрения Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы, АНО «Научновнедренческого центра Международного исследовательского института». Научная концепция совершенствования управления гостиничными предприятиями внедрена в управленческую деятельность Федерального агентства по туризму (Ростуризм). Отдельные рекомендации диссертации использованы в деятельности гостиничных комплексов (ОАО «Гостиница «Националь», ООО «Аккорд менеджмент групп», ГУП города Москвы Гостиничный комплекс «Берлин», отеле «Ренессанс Москва Олимпик», ОАО «Гостиница «Энергетик»), консалтинговыми компаниями ООО «Хотел Консалтинг Энд Девелопмент Груп» и «Hotelconsult «Cesar Ritz», управляющими компаниями ОАО «Гостиничная компания», ОАО «ГАО «Москва», ООО Управляющая компания «ВашОтель» что подтверждено справками о внедрении результатов диссертационного исследования.

Результаты диссертационного исследования использованы в учебном процессе ФГБОУ ВПО «Российский Экономический Университет им. Г.В. Плеханова» и ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» при подготовке учебно-методической документации, курсовом и дипломном проектировании по образовательным программам бакалавриата и магистратуры.

Публикации. Ключевые положения исследования диссертации опубликованы в 88 печатных работах (76 авторских и 12 в соавторстве), включая восемнадцать статей в журналах рекомендованных ВАК, две авторских монографии и одна монография в соавторстве, один учебник и шесть учебных пособий. Общий объем авторского вклада составляет 102.3 п.л. В опубликованных работах получили отражение все содержащиеся в диссертации, выводы и предложения по все аспектам исследованных проблем.

Структура диссертации. Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, установлены цель и задачи работы, определены научная новизна и практическая значимость диссертации.

В первой главе «Теоретические основы эффективного управления гостиничными предприятиями» рассмотрена специфика организации деятельности предприятий гостиничного бизнеса как объекта управления, выявлены проблемы в управлении гостиничными комплексами. Рассмотрено понятие «экономическая эффективность» как социально-экономическая категория.

Во второй главе «Управление качеством услуг как основа обеспечения эффективной деятельности гостиничных предприятий» проанализировано состояние и обоснованы тенденции и перспективы развития российского рынка гостиничных услуг, раскрыты научные основы управления качеством услуг, предложены методы оценки и модель обеспечения высокого качества услуг, выявлен характер восприятия качества гостиничного обслуживания, сформулирована стратегия эффективного управления качеством услуг.

В третьей главе «Совершенствование системы категорирования гостиничных предприятий как фактор эффективного управления современным рынком гостиничных услуг» исследована нормативно-правовая база категорирования средств размещения в РФ, проведен анализ международных систем категорирования средств размещения, разработана методика автоматизированной оценки соответствия средств размещения требованиям, установленным категориями.

В четвертой главе «Особенности эффективного позиционирования предприятий на рынке гостиничных услуг» исследованы проблемы конкурентоспособности гостиничных услуг, разработаны методы анализа конкурентного положения гостиничного предприятия в отрасли с позиций выбора альтернатив его развития, рассмотрена ценовая политика предприятия гостиничного бизнеса как средства его эффективного позиционирования на рынке.

В пятой главе «Методологические аспекты управления гостиничных услуг в условиях роста конкуренции» сформулированы методические подходы к повышению эффективного управления гостиничными предприятиями, разработаны методы эффективного предоставления гостиничных услуг в т.ч. на основе персонифицированного взаимодействия с клиентами.

В заключении диссертации обобщены основные теоретические, методологические, методические и научно-практические результаты и рекомендации по итогам выполненного исследования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ,

ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Гостиничный бизнес в современных условиях является динамично развивающейся сферой экономической деятельности, по оказанию услуг, связанных с размещением и временным проживанием. Хозяйствующие субъекты в этой сфере обладают рядом специфических черт, выявление которых необходимо для характеристики гостиничного предприятия как объекта управления.

В отношении гостиничного бизнеса в настоящее время в научной литературе и прикладных исследованиях существуют различные трактовки понятий - «гостиничное хозяйство», «индустрия гостеприимства», «гостиничное предприятие», «гостиничная услуга», «рынок гостиничных услуг» и т.п., что предопределяет подходы к управлению гостиничными предприятиями. В результате проведенного анализа содержания этих терминов был сделан вывод, что в законодательных и нормативных актах РФ, а также в научной литературе отсутствует чёткое определение понятия «гостиница» и требуется его формулирование.

Под гостиницей следует понимать предприятие, зарегистрированное как коллективное средство размещения в установленном законодательством РФ порядке, обладающее необходимым имущественным комплексом для предоставления услуг временного проживания и управляемое единым руководством.

На основе обобщения имеющихся в научной литературе подходов и дополнения их с позиций определения целей и задач эффективного управления гостиничными предприятиями сформулированы следующие особенности последних как объекта управления.

1. Предприятия гостиничной индустрии глубоко интегрированы в современное бизнес-пространство и тесно взаимосвязаны. Значительная часть гостиничных предприятий небольшие по размеру, а крупные предприятия создаются лишь в густонаселенных районах, но все предприятия должны вписываться в единую региональную систему управления, преследующую цель обеспечения длительного функционирования и конкурентоспособности на рынке.

2. Менеджменту частных гостиничных предприятий, присущи чёткие и измеримые цели – укрепление материально-технической базы, движение наличности, получение прибыли и пр. В то же время, необходимо учитывать вероятностный характер процессов в гостиничной индустрии, поскольку сложно спрогнозировать все явления, происходящие в этой сфере.

3. Каждое гостиничное предприятие контактирует со многими юридическими и физическими лицами, имеющими собственные интересы.

4. Специфика гостиничного продукта состоит в его неотделимости от источника формирования.

5. Общение туриста с окружающими его людьми происходит в свободной обстановке, но его поведение во многом определяет отношение к нему других путешествующих.

6. Гостиничный спрос не однороден по разным причинам, связанным с неосязаемостью и несохраняемостью гостиничного продукта, а также разнообразием потребителей гостиничных услуг, отличающихся целью поездки, требованиями к этим услугам и главное, ценой, которую они готовы и в состоянии уплатить.

7. Комплексность гостиничных услуг, охватывающих все то, чем турист пользуется во время пребывания в гостинице.

8. Высокая зависимость показателей эффективности гостиничного предприятия от деятельности предприятий других секторов сферы услуг.

Отмеченные особенности гостиничных предприятий как объекта управления стали своеобразными «реперными точками» при разработке методики управления гостиничными комплексами, системообразующими факторами которой являются: качество гостиничных услуг, категорирование и позиционирование гостиничных предприятий в конкурентной среде.

2. Методология управления гостиничными предприятиями имеет векторную направленность, что определяется следующими обстоятельствами:

а. Гостиница, как и любое предприятие, – имущественный комплекс, которым необходимо управлять. Имущественный комплекс имеет типичное содержание, не зависящее от региона и природных условий, где реализуется деятельность.

б. Гостиница как предприятие сервиса – модератор развития туризма в регионе.

Направления и темпы развития гостиничного предприятия основаны на культурном наследии и локальных природных особенностях региона.

в. Гостиница как инновационно активное предприятие – генератор идей новой организации временного размещения, досуга и отдыха туристов в регионе и ее задачей является привлечения максимального количества клиентов.

Таким образом, в своём единстве методология управления гостиничным предприятием должна определять последовательность управления им как самостоятельным имущественным комплексом, имеющим типичные особенности организации основной деятельности, развитие которого находятся в прямой зависимости от региональной экономики, в условиях постоянного поиска и внедрения инновационных решений для поддержания и улучшения конкурентных позиций на рынке.

На основе анализа представленных концептуальных положений управления гостиничными предприятиями автором разработаны следующие методологические принципы управления.

1. Ранжирование факторов, определяющих особенности деятельности гостиничного предприятия, в частности, характер будущих гостиничных услуг.

2. Стратегически важные факторы формируют структуру сегментов потребления и устанавливают конкурентов на региональном рынке.

3. Сегментация рынка потребителей и анализ конкурентов должны проводиться на регулярной основе в четко определенном направлении.

Имущественный комплекс гостиницы должен соответствовать нормам и стандартам, предъявляемым к организации оказания услуг. При временном проживании гости с разными интересами подлежат распределению в организованные группы в соответствии с выбранными условиями пребывания.

Предлагаемый набор услуг гостиничного предприятия может варьироваться, но должен сохранять особенности местного культурного колорита характерного для данной рекреации и народного наследия в целом. Ключевые исторические и культурные традиции определенного региона необходимо использовать в элементах дизайна в местах отдыха гостей, дополнять перечень услуг.

Иинновационные решения, требуют применения в инфраструктуре предприятий гостеприимства. Развитие новых услуг должно сопровождаться социальной ответственностью руководства гостиницы.

Непрерывность функций управления разделяется на основные и вспомогательные процессы, замкнутость управленческих процессов ограничивает время принятия решений.

Поскольку гостиничные предприятия реализуют гостиничные услуги, каждое новое направление гостиничных услуг должно сопровождаться формированием либо самостоятельного подразделения, либо, что более реально, назначением самостоятельных работников, которые должны обеспечить последовательность и темпы реализации управленческих решений по продвижению новой услуги. По мнению автора, гостиничную услугу можно определить как совокупность взаимодополняющих предложений по коллективному и индивидуальному размещению туристов в соответствии с их платежеспособностью.

3. С экономической точки зрения привлекательность индустрии туризма как составной части сферы услуг - в более быстрой окупаемости вложенных средств. Туристский бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства, на которую приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% суммарных капитальных вложений, 11% мировых потребительских расходов и 5% всех налоговых поступлений. К 2010 году каждое 16-е рабочее место в мире приходилось на индустрию туризма.

В абсолютном выражении это уступает только доходам от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. В этом косвенное влияние туризма на экономику почти равно ее прямому результату. С учетом данных предпосылок, удельный вес туризма в создании мирового валового национального продукта по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) достигает 11-12%, а расходы иностранных туристов в России за 2012 год

–  –  –

Низкий процент доходов от въездного туризма на душу населения объясняется влиянием многих сдерживающих факторов, тормозящих развитие въездного туризма в Россию:

политической и экономической нестабильностью, разрозненностью единого туристского

- http://www.wto.org/ пространства, неразвитость рекламы российского туристского и гостиничного продукта за рубежом и др.

Если учитывать, что темпы роста российского туризма относительно прибытий будут сохраняться, можно предположить, что в 2013 г. туристский поток значительно превысит докризисный уровень, количество международных прибытий туристов в Россию в 2013 году увеличится на 11% по сравнению с 2012 годом и составит более 25 млн., что будет способствовать дальнейшему развитию российского рынку гостиничных услуг (Табл. 2).

Таблица

–  –  –

Современный рынок гостиничных услуг развивается сравнительно быстрыми темпами. В России количество отелей и других средств размещения за последнее десятилетие возросло более чем на 30%, высокий темп ввода новых объектов сохранялся даже в кризисный период. Для разработки управленческих решений в диссертации проведён анализ общего состояния рынка гостиничных услуг в России, выявлены тенденции развития этого рынка в Москве и Санкт-Петербурге.

По данным исследования Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы2 в 2012 году в Москве было выявлено коллективных средств размещения, предоставляющих услуги временного проживания, в количестве 399 предприятий гостиничного хозяйства на 43,7 тыс. номеров и 85,1 тыс. мест. Из них к гостиницам эконом класса относятся 338 гостиниц на 30,7 тыс. номеров и 61,2 тыс. мест, а к гостиницам бизнескласса - 61 гостиница на 12,9 тыс.номеров и 23,8 тыс. мест. В т.ч. выявлено 77 хостелов на 1

- http://www.wto.org/ 2

- http://moscomtour.mos.ru/ 760 номеров и 3583 койко-место, а также 139 мини-отелей на 3372 номера, 7161 место.

Ожидается, что в 2013 году тенденция роста числа иностранных гостей столицы сохранится.

К 2025 году число туристов должно увеличиться до 14,8 миллионов в год. По данным Росстата, общее количество лиц, размещенных в гостиницах Москвы по итогам 2011 г., составило 4,77 млн. человек. Рост показателя составил 14,6% по сравнению с 2010 г., значительно превысив докризисную отметку.

По данным Комитета по инвестиционным и стратегическим проектам (КИСП)1, в 2012 г. Санкт-Петербург посетили 5,1 млн. туристов, в то время как в 2010 г. этот показатель составил 4,8 млн. человек. В городе работает 631 гостиница с номерным фондом более 27 тыс. номеров (увеличение за пять лет почти вдвое). В городе создана мощная информационная поддержка отрасли с действующим call-центром для туристов, уличной двуязычной навигацией и т. д. Доходы от туризма в экономику Санкт-Петербурга достигли 235 млрд. руб., что составляет примерно 12–13% ВРП (валовой региональный продукт). К 2015 г. туристическая отрасль должна давать 16% от ВРП Санкт-Петербурга.

В программах развития туризма Москвы и Санкт-Петербурга на последующие годы приоритетами должны стать эффективность, инновационность и доходность объектов туристической инфраструктуры. Практически все основные международные гостиничные операторы заявили о планах активного гостиничного строительства не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в других крупных городах РФ.

Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат. В 2010 г. в стране отмечались повышение спроса на гостиничные услуги, его возвращение к докризисным показателям и рост интереса международных брендов к России.

Рынку гостиничных услуг присуща монополистическая конкуренция с ярко выраженными чертами олигополии крупных гостиничных сетей мирового масштаба.

Среди важных особенностей данного рынка и основных тенденций развития гостиничного рынка в России можно выделить следующие:

значительное число потенциальных потребителей не обладают достаточной информацией для формирования четкого представления о конкретном предприятии гостиничного бизнеса;

для получения конкурентного преимущества гостинице необходимо обеспечить постоянную информационную поддержку своей деятельности, включающей 1

- http://cisp-spb.ru/SitePages/Home.aspx маркетинговые мероприятия и использование современных коммуникационных технологий;

в большинстве случаев нельзя использовать ценовую конкуренцию, поскольку на рынке присутствует значительное число средств размещения со сходными услугами;

связанные с высокими материальными затратами открытие и содержание гостиничного предприятия, выходные параметры не столь значительны, так как гостиничное предприятие может быть переоборудовано и использоваться в качестве коммерческой недвижимости;

наибольшее развитие рынок гостиничных услуг получил в Москве и Санкт-Петербурге, однако даже в этих городах ощущается нехватка гостиничных предприятий, особенно в сегменте эконом-предложения;

в регионах России спрос не удовлетворяется по общему количеству номеров и по структуре предложения.

По результатам исследования были сделаны выводы о необходимости первоочередного решения следующих вопросов:

создание благоприятных условий для привлечения дополнительных источников инвестирования в развитие материально-технической базы;

законодательное установление нормативов налоговых платежей, которые учитывали бы особенности отрасли;

приведение существующей нормативно-правовой базы для предприятий гостиничной отрасли в соответствие с международными требованиями и практикой функционирования аналогичных предприятий;

разработка концепции финансово-экономической поддержки предприятий отрасли со стороны федеральных и местных органов власти;

разработка механизмов содействия повышению загруженности гостиниц со стороны руководителей регионов и развитие рекламы туристского российского гостиничного продукта.

4. Экономическая эффективность – важнейшая социально-экономическая категория.

Понятие «эффективность» означает сопоставление результатов и затрат. Основными критериями эффективного управления является определенная множественность показателей, характеризующих результативность действующих организационных систем и подсистем предприятия с эффектом управления как конечным результатом. Помимо понятия эффекта в рыночной практике предприятий большое значение имеет понятие эффективности.

Эффективность – результат, выраженный стоимостными показателями, является экономическим эффектом, характеризующимся приростом дохода, увеличением прибыли.

Эффективность представляет собой соотношение эффекта или достигнутого результата и затрат на их получение. На эффективность работы предприятия оказывают влияние помимо управления и другие факторы, например, уровень подготовки кадров, соответствие производственных механизмов требованиям научно-технического прогресса и т.п.

Принципиальное значение для оценки эффективности системы управления гостиничного комплекса имеет выбор базы для сравнения или определения уровня соответствующих показателей эффективности, который принимается как нормативный.

Один из подходов к выбору базы сводится к сопоставлению этих показателей, характеризующими эффективность с эталонным вариантом систем управления. Последний может быть разработан и спроектирован с использованием всех имеющихся методов и средств системы управления. Эффективное развитие гостиничного бизнеса, как отмечалось, во многом зависит от управления. Большое значение имеют способности менеджмента оперативно идентифицировать проблему, применять результаты научных исследований на практике, находить оптимальные решения и адаптировать их к реальному бизнесу, а также использование новых идей и методов ведения бизнеса.

Эффективное развитие гостиничного бизнеса во многом определяется возможностями системы управления. Понятие «экономическая эффективность гостиниц», по мнению автора, все то, что связано с экономической целесообразностью строительства, модернизации гостиниц и эксплуатации с применением технических и интеллектуальных способов увеличения их доходности.

К низкой экономической эффективности гостиничных предприятий относятся:

- финансовые проблемы: нехватка денежных оборотных средств, недостаток финансовых средств на развитие гостиниц, высокие издержки;

- проблемы отношений государство/гостиница: высокие налоги, обязательные выплаты и сборы, ограничения сфер деятельности гостиничных предприятий, добровольная классификация;

- организационные, управленческий и социальные проблемы: неопределенность перспектив развития, недостаток квалифицированных кадров, слабый менеджмент, низкая мотивация профессионального роста, плохое качество предоставляемых услуг.

Данные факторы предъявляют особые требования к формированию системы управления гостиницами, а его объектами становятся организационная культура, инновации, информационные потоки, бизнес-процессы и т.д.

Повышение эффективности достигается благодаря оптимальному использованию ресурсов гостиницы, снижению затрат и осуществлению основных производственных операций, грамотному решению целевых задач по производству услуг и обслуживанию клиентов. Современные возможности и инновационные методы повышения эффективности требуют высокого профессионализма гостиничного менеджмента. Кроме того, современные конкурентные условия мотивируют поиск новых путей эффективного управления (повышение квалификации специалистов, материальной заинтересованности, изучения тенденций рынка и др.).

Для оценки эффективности работы гостиничного комплекса одних финансовоэкономических показателей недостаточно. Они дополняются организационноуправленческими показателями, которые включают маркетинговые, кадровые, управленческие и социальные.

Управление процессами предоставления услуг в гостиницах имеет ряд важных особенностей. Во-первых, потребитель часто присутствует в процессе предоставления услуги, т.е. имеет более тесный контакт или взаимодействие с производителем. Во-вторых, требуется высокая степень индивидуализации труда в соответствии с интересами потребителя. В-третьих, при предоставлении услуги затраты труда можно сравнить только с квалифицированным ручным трудом в материальном производстве.

Эти особенности усложняют управление в сфере услуг с точки зрения обеспечения его эффективности поскольку, чем выше степень взаимодействия с потребителем, индивидуализация продукции и услуг, трудоемкость процесса, тем труднее обеспечить его эффективность и качество.

5. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ISO

9000. Качество на предприятиях гостиничного бизнеса в соответствии с рекомендациями ISO в диссертации предлагается рассматривать как совокупность показателей, относящихся к различным сферам деятельности гостиничного предприятия и оказывавших наибольшее влияние на уровень предоставляемых услуг установленными методами с использованием необходимых ресурсов. Качество в соответствии с требованиями ISO 9000 должно охватывать все процессы, которые необходимы для обеспечения потребностей в гостиничном бизнесе от маркетинга до предоставления, включая анализ их уровня.

В диссертации предлагается авторское определение термина «Система качества обслуживания» применительно к гостиничным предприятиям: система обеспечения качества (система качества) – это совокупность показателей, относящихся к различным сферам деятельности гостиничного предприятия и оказывающих наибольшее влияние на уровень предоставления услуг с использованием необходимых ресурсов предприятия. На рис. 1 представлены общие аспекты и функции управления качеством в масштабе предприятия.

–  –  –

ОБЩЕЕ ОПЕРАТИВНОЕ

РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Политика и планирование качества Контроль качества Организация работы по качеству Информация о качестве Обучение и мотивация персонала Разработка мероприятий Принятие стратегических решений Реализация мероприятий Взаимодействие с внешней средой Принятие оперативных решений

–  –  –

Система качества признана не только управлять им, но и обеспечивать соблюдение стабильности предоставления, так как эта система должна создавать необходимую материальную базу и решать задачу повышения заинтересованности и квалификации персонала, т.е. формировать основные требования, необходимые для обеспечения контроля.

Проблема качества заключается не только в соответствии или несоответствии продукции и услуг определенным критериям, но и в выполнении всех требований и ожиданий клиента. Каждый контакт с потребителем влияет на его представление о компании и формирует впечатление о качестве услуг, которое отражает обоснованность принимаемых управленческих решений. Качество, по мнению автора, это правильно определенные потребности клиентов и оказанные услуги при их исполнении на постоянно высоком уровне.

Обеспечение высокого качества гостиничных услуг и обслуживания рассматривается в диссертации как ключевой элемент системы управления. Качество гостиничной услуги определяют не только уровень технической базы, технологии, экономики и организации производства, но и соответствующий уровень профессионализма и культуры управленческих решений. Стратегия управления качеством имеет два варианта реализации.

Вариант «А» предполагает использование системного подхода, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой деятельности, а затем качество технологии производства. Вариант «Б» предусматривает комплексный подход и основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, в котором главное внимание уделяется технологии производства.

Качество продукции и услуг является комплексным показателем, отражающим эффективность всех сторон деятельности предприятия. Восприятие потребителем качества услуги позволяет рассмотреть это понятие как единство трех составляющих частей: базового качества, требуемого качества и желаемого качества (рис. 2).

–  –  –

Рис. 2. Структура и основные компоненты качества услуг В условиях командно-административной экономики, качество рассматривалось с позиции производителя, в то время как в рыночной экономике качество определяется с позиций его соответствия требованиям потребителя и выступает комплексным понятием, отражающим уровень эффективности всех направлений деятельности гостиницы и подразумевающим три компоненты: техническое качество, т.е. тот набор конкретных услуг, который может получить клиент, функциональное качество, отражающее качество процесса предоставления услуги, и общественное (этическое) качество, характеризующее ответственность руководства гостиницы перед клиентами при разработке и предоставлении услуг.

Исследование методов управления качеством услуг дали возможность на основе единых методических и инструментальных принципов увязать воедино организационнофункциональные аспекты управления и его инструментальное обеспечение.

На рис. 3 приведена модель управления качеством услуг средств размещения, использующая техническое и функциональное качество как составляющие полного качества, а также стандартизацию, сертификацию и лицензирование – как основные элементы механизма управления качеством.

Анализ исполнения Оценка частичным Оценка услуги и повышения предприятием потребителем ее качества

–  –  –

*Сертификация средств размещения в Российской Федерации замечена в 2005 году системой классификации гостиниц **Лицензирование средств размещения отменено Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г. № 128-Ф3 Рис. 3. Модель управления качеством услуг средств размещения



Pages:   || 2 | 3 |
 

Похожие работы:

«НАБИЕВ ТАХИР ТОЛИБОВИЧ ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ АГРАРНОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ ТАДЖИКИСТАН В УСЛОВИЯХ ИНТЕГРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ 08.00.14 – Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва 2014 Диссертационная работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном научном учреждении «Всероссийский научно-исследовательский институт экономики сельского хозяйства». Научный консультант: доктор экономических наук,...»

«ГЛАЗКОВА ВАЛЕРИЯ ВИКТОРОВНА МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ ИННОВАЦИОННО-ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ Специальность: 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук Ярославль 201 Диссертационная работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Владимирский государственный...»

«Бабич Оксана Викторовна СТРАТЕГИЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва – 2014 Работа выполнена в АНО ВПО «Российская академия предпринимательства» доктор экономических наук, профессор Научный консультант Ахметов Лерик Ахметович Официальные...»

«Усенко Ольга Ивановна МОДЕЛЬ ВНУТРЕННЕГО ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ В БЮДЖЕТНОМ СЕКТОРЕ 08.00.10 – Финансы, дeнежнoe oбращeниe и крeдит 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Автореферат диcceртации на coиcкание yчeнoй cтeпeни кандидaтa экoнoмичeских нaук Санкт-Петербург – 2015 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» Нayчный рyкoвoдитeль – Иванова...»

«Баккуев Эльдар Сафарович УПРАВЛЕНИЕ АГРОЭКОНОМИЧЕСКИМ РАЗВИТИЕМ РЕГИОНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВЕННОГО КОМПЛЕКСА Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Ростов-на-Дону – 2013 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Кабардино-Балкарской государственной сельскохозяйственной академии им. В.М. Кокова». Научный руководитель: Исраилов Хусеийн Лечиевич доктор экономических...»

«ХОФЕРИХТЕР НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ РОССИЙСКИХ ДЕСТИНАЦИЙ НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ГЕОЭКОНОМИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2015 Работа выполнена в Автономной некоммерческой организации высшего профессионального образования «Международный банковский институт»....»

«Жураховская Дарья Владимировна ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ РАЦИОНАЛЬНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НЕСТЕРОИДНЫХ ПРОТИВОВОСПАЛИТЕЛЬНЫХ ПРЕПАРАТОВ Специальность 14.04.03 – организация фармацевтического дела АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата фармацевтических наук Москва-2014 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Петрозаводский государственный университет»...»

«ХАЧИРОВ ИРБЕК ЭЛЬБЕРТОВИЧ Социально-экономический мониторинг муниципальных образований: содержание, инструментарий оценки и позиционирования Специальность 08.00.05. Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук Махачкала – 2015 Диссертационное исследование выполнено в НОУ ВПО «Институт финансов и права» доктор экономических наук, профессор каНаучный руководитель: федры...»

«АЛЕКСЕЕВА ПОЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2015 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский...»

«ЗАХАРОВА Надежда Евгеньевна ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2011 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего...»

«Свиридова Ольга Александровна СТОХАСТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 08.00.13 – Математические и инструментальные методы экономики Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва Работа выполнена на кафедре «Системный анализ и моделирование экономических процессов» ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» Научный руководитель Клейнер Георгий Борисович, доктор...»

«Педыч Людмила Петровна УПРАВЛЕНИЕ КОНГРЕССНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КАК ФАКТОРОМ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНА (на примере Москвы и Санкт-Петербурга) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук МОСКВА – 2013 Работа выполнена на кафедре менеджмента Автономной некоммерческой организации высшего профессионального образования академии «Международный...»

«НЕВЕЙКИНА НАДЕЖДА ВАСИЛЬЕВНА УПРАВЛЕНИЕ УСТОЙЧИВЫМ РАЗВИТИЕМ РЕГИОНОВ: МЕТОДОЛОГИЯ, ТЕОРИЯ, ИНСТРУМЕНТАРИЙ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Курск – 2014 Работа выполнена на кафедре экономики и управления организациями Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования (ФГБОУ ВПО)...»

«ГРЕШОНКОВ Алексей Михайлович ПЕРМАНЕНТНОСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИОРИТЕТОВ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ РОССИИ В ПРОДОВОЛЬСТВЕННОЙ СФЕРЕ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономическая безопасность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Тамбов 201 Работа выполнена на кафедре политической экономии и мирового глобального хозяйства Института экономики ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный университет имени...»

«Коняшова Алина Владимировна ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством:8. Экономика предпринимательства» АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Волгоград 2015 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Волгоградский государственный технический университет» на кафедре...»

«Ву Ван Тхюй ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ И АВАРИЙНОСПАСАТЕЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ВЬЕТНАМА Специальность: 05.13.10 Управление в социальных и экономических системах (технические науки) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук Москва – 2013 -2Работа выполнена на кафедре управления и экономики Академии Государственной противопожарной службы МЧС России. Научный руководитель: доктор технических наук, профессор...»

«Андронова Инна Витальевна ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ РФ: НОВЫЕ УГРОЗЫ И ИХ НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ В УСЛОВИЯХ УСКОРЕННОЙ ЕВРАЗИЙСКОЙ ИНТЕГРАЦИИ Специальность 08.00.14 – Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва 201 Работа выполнена на кафедре международных экономических отношений Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Российский университет дружбы народов». Научный...»

«ФРАЙМОВИЧ Денис Юрьевич МЕТОДОЛОГИЯ МНОГОМЕРНОЙ ОЦЕНКИ ДИНАМИКИ И ВЫБОРА ТРАЕКТОРИЙ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Ярославль 2015 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Владимирский государственный...»

«АЛЕКСЕЕВА ПОЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2015 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский...»

«Касымова Юлия Николаевна МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВЫПУСКНИКОВ ОТРАСЛЕВОГО ВУЗА С УЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ ПРОИЗВОДСТВА Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2015 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Уральский государственный...»







 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.